Puede contactarnos por correo electrónico a info@animalhumanityworldwide.com, por teléfono al (10)6981-2600 en horario laboral, o mediante el formulario de contacto en nuestra web. Para incidencias críticas en líneas de producción activas, ofrecemos atención prioritaria vía telefónica.

Para incidencias críticas que afecten la producción, el tiempo de respuesta máximo es de 2 horas hábiles. Para consultas técnicas generales sobre tolvas, mezcladores o celdas de carga, el plazo de respuesta es de 24 horas hábiles. Los tiempos comienzan a contar desde la recepción del reporte.

Sí, nuestro equipo de ingeniería puede acceder de forma remota a los controladores PLC de su sistema para realizar diagnósticos en tiempo real, revisar parámetros de dosificación y ajustar configuraciones sin necesidad de una visita en sitio. Este servicio está incluido en los contratos de mantenimiento anual.

Para agilizar la atención, tenga a mano el número de serie del equipo, el modelo de la celda de carga o tolva, una descripción del síntoma (ej. error de pesaje, atasco en conducto, desviación en dosificación) y, si es posible, una captura de pantalla del panel de control. Esto permite una resolución más rápida y precisa.

Puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) en la página de soporte de nuestro sitio web. Allí encontrará guías paso a paso para la calibración de celdas de carga, procedimientos de limpieza de tolvas y recomendaciones para el mantenimiento preventivo de mezcladores helicoidales.